我确实亲历过两个项目。第一个是A公司，很多年前的项目了，A公司是做藤条家具的，主要是客户是个国际大超市。项目在蓝图培训阶段一切顺利，谁知系统上线后，仓库和车间多个岗位迟迟没人录单。后来才发现，不少员工根本不会电脑打字——这确实是实施团队没考虑到的疏漏，最终项目上线失败，只能推倒重来。  

第二个项目是去年的事，B公司从事系统集成工程，业务涵盖IT软硬件与室内装饰，属于工程项目行业，在本市细分领域也算是头部企业。老板格外关注项目进度，财务则紧盯项目工时。这个项目整体上采用ERP+OA的系统上线方案，其中ERP负责财务和物料进出业务，OA处理项目流程，记录项目工时。蓝图确认时，会议室坐满了，搞了一天把整个流程全部确认完了，老板也签字了。

当时还很有成就感，但在测试阶段就来事了，入库单及工时汇报单谁来录单？物料采购通常直接发往项目现场，由项目经理签收，但物料种类繁多，项目经理嫌核对录单麻烦，不愿动手，下面的更懒得理，还有不少是外包人员。以前没系统时，有问题直接找供应商解决就行，现在走系统要核对录系统，有了问题还要走变更反而困难重重。工时填报也抵触，种种原因让他们不愿配合。老板也没法子——项目经理都是业务骨干，惹不起，而且他们说的确实是“实情”。后来公司架构调整、市场环境变差，这个项目只勉强用了财务模块。  

我在ERP学习圈和群友聊了这个话题，大家说遇到没人录单的问题，得先找准根源，再对症下药。总结下来，常见原因有这么几种：  

第一，员工能力受限。拿A公司来说，一线员工大多来自周边农村，不少人只读完九年义务教育，家里连电脑都少见，让他们用键盘打字，简直比登天还难。这时候就得“赋能”——我们从最基础的打字教起。其实ERP单据录入没那么复杂，大部分数据点选就能完成，只有特殊业务需求才需要手动输入文字，比如采购订单的备注。我们还优化了系统，把物料编码简化成纯数字，常用备注做成快捷模板，员工只需修改时间、数量等少量信息。折腾半天，系统总算勉强上线，能处理订单、管管库存，做下财务账。MRP、成本这些核心模块还是没跑起来。  

第二，员工缺乏积极性。B公司就是典型例子，项目经理连基础录单都嫌麻烦。我们提议引入条码扫描简化操作，他们却始终不配合，就是一口认定“工作量太大”。这种情况最让人头疼——究竟是真的操作繁琐，还是另有隐情？说不定ERP只是成了背锅侠。毕竟核对实物、录入系统本是分内事，可当员工连这些基础操作都抵触时，往往只能等老板出面协调。

第三，权限设置问题。有些企业出于数据安全考虑，或者觉得一线员工专心生产就行，不让他们碰ERP系统。早年有个做自行车出口的台资企业，老板专门在IT部门招了十多个录单员，一线员工把单据交上去，统一由专人录入。这倒也算一种解法，类似车间报工的项目，我们也试过指定统计员集中录入。

说到底，解决录单难题，除了管理层面的协调，加强员工培训、用数据采集技术提效，或者集中录入，都能帮上忙。 

不知道大家在遇到类似问题时，还有没有其他好的解决办法呢？

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